LUOX Energy - Berlin

Christian Engelmann

Leider eine riesige Enttäuschung. (fast) Keine Reaktionen auf E-Mails, schwere Erreichbarkeit per Telefon. Erstkontakt war vor 20 Monaten. Es hat ein knappes Jahr gedauert, bis die Zähler installiert und freigeschaltet waren (über Dienstleister Solandeo), danach dauerte es Monate, bis ich die ersten Abrechnungen erhielt, um dann festzustellen, dass alles ein großes Minusgeschäft ist.

Daniel C. (Nremmoprov)

Im vergangenen Monat habe ich einen Vertrag mit Luox-Energie abgeschlossen und auch Zugang zum Portal erhalten.

Wie es nun weitergeht, erhalte ich auf meine E-Mails keine Antwort. Wenn ich die angegebene Telefonnummer wähle, lande ich bei der Firma Lumenasa. Dort werde ich mit einer Bandansage vertröstet, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind – und das rund um die Uhr.

Es scheint, als liege der Fokus momentan einzig auf der gendergerechten Ansprache der Kundschaft, während der Service vernachlässigt wird. Das empfinde ich als äußerst unverschämt. Ich bin ein Kunde, der auf zuverlässigen Service angewiesen ist!

Ich berichte weiter wie man mich als Kunde behandelt!

Andreas Thüm

Der gleiche Saftladen wie Lumenaza, das Geschäftsgebahren hat man beibehalten und nur den Namen geändert.
Keine Antwort auf E- Mails und am Telefon wir seit über einem Jahr der hohe Andrang als Legitimation dafür verwendet nicht rangehen zu müssen.
Ich warte nicht erst seit gestern, mein Vertrag ist vom 26.06.2023.
Also bald 1,5 Jahre her. Noch keine kWh über Lumenazan bzw. LUOX verkauft. Der von Lumenaza hochgelobte Messstellenbetreiber ist auch so ein Reinfall. Seit 17.03.2024 ist der Zähler verbaut und seit 9 Monaten schafft man es nicht diesen anzumelden.
Aber Jungs, mittlerweile glaube ich euch sollte man mal so richtig auflaufen lassen. Erst wollte ich kündigen, jetzt lasse ich es drauf ankommen. Falls die Schlichtung nichts bringt kommt der Anwalt ;-).

Sascha Stemme

Seit dreieinhalb Wochen ist jetzt der neue Zähler eingebaut, doch leider ist der Vertrag mit luox noch immer inaktiv. Kontaktaufnahme per Mail wird nicht beantwortet und telefonisch ist immer ein ungewöhnlich hohes Anrufaufkommen und man wird aus der Leitung geworfen.
Kein guter Service!

Nachtrag: Die Reaktion auf die Rezension hat keine 12 Stunden gedauert, aber seitdem sind erneut drei Wochen vergangen, ohne jegliche Kontaktaufnahme.

Alf Reinhard

Super-Vorhaben, die Direktvermarktung anzubieten! Ich hoffe es funktioniert alles planmäßig und bringt auch was ein. Das Antragsformular war leider nicht für meine Anlagenkonstellation geeignet. Hoffe es klappt trotzdem.

Benjamin Gfüllner

Zusammenarbeit perfekt - Mega innovativ!! Wer einen Partner für dyn. Stromtarif und Direktvermarktung sucht, ist hier GENAU RICHTIG!!!! Liebe Grüße Sunlink Energy GmbH

F E

Null Service.
X Email und Telefonate führten zu genau NICHTS
Keine Zahlung der Vergütung trotz Fristüberschreitung

Max Hansemann

Super guter Support und unkomplizierte Abwicklung!